🚀 화면이 안 열리거나 멈췄을 때

1 먼저 안심하세요

‘페이지를 불러오지 못했습니다’, ‘화면이 멈췄어요’ 같은 안내는 브라우저(크롬·엣지 등)가 화면을 제대로 띄우지 못했다는 뜻이에요. 학원 데이터와 계정은 안전하니 걱정하지 않으셔도 돼요.

안내창에 원인이 적혀 있으면 그에 맞는 방법을, 없으면 아래 순서대로 해 보세요.

2 새로고침

안내창의 [새로고침]을 누르거나, 키보드에서 F5(Mac은 Cmd + R)를 누르세요. 화면을 처음부터 다시 불러와요.

그래도 똑같으면 강력 새로고침을 해 보세요. Ctrl + Shift + R(Mac은 Cmd + Shift + R)을 누르면 브라우저에 저장된 파일을 쓰지 않고 새로 받아 와요.

3 캐시(임시 파일) 지우기

‘브라우저가 이 화면을 불러오지 못했어요’라는 안내가 뜨면 [캐시 지우고 다시 열기]를 눌러 주세요. 하루리포트 임시 파일만 지운 뒤 보던 화면으로 돌아와요. 로그인은 풀리지 않아요.

그래도 안 되면 브라우저에서 직접 지워 주세요. 키보드에서 Ctrl + Shift + Delete(Mac은 Cmd + Shift + Delete)를 누르면 ‘인터넷 사용 기록 삭제’ 창이 열려요.

기간을 ‘전체 기간’으로 바꾸고 ‘쿠키 및 기타 사이트 데이터’와 ‘캐시된 이미지 및 파일’에 체크한 뒤 [데이터 삭제]를 누르세요. 그다음 하루리포트에 다시 로그인하면 돼요.

4 자동 번역 끄기

‘자동 번역 때문에 화면이 멈췄어요’라는 안내가 뜨면 크롬 번역이 켜져 있는 거예요. 번역 기능이 화면의 글자를 바꾸면서 화면이 멈출 수 있어요.

주소창 오른쪽의 번역 아이콘을 누르고 ‘한국어’를 고르면 원래 화면으로 돌아와요. 같은 창의 메뉴(⋮)에서 ‘이 사이트 번역 안 함’을 고르면 다음부터는 번역되지 않아요.

번역하겠냐고 묻는 창이 아예 안 뜨게 하려면 크롬 설정 → 언어에서 ‘Google 번역 사용’을 꺼 주세요.

5 확장 프로그램 끄기

‘확장 프로그램 때문에 화면이 멈췄어요’라는 안내가 뜨거나 앞의 방법으로 해결되지 않으면, 브라우저에 설치된 확장 프로그램(번역·사전·광고 차단·비밀번호 관리 등) 때문일 수 있어요.

주소창에 아래 주소를 입력하고 엔터를 누르면 확장 프로그램 목록이 나와요. 스위치를 하나씩 끄면서 하루리포트를 다시 열어 보세요. 어떤 프로그램을 껐을 때 정상으로 돌아오는지 확인되면, 그 프로그램만 꺼 두시면 돼요.

· 크롬: chrome://extensions · 엣지: edge://extensions · 웨일: whale://extensions

6 그래도 안 되면

안내창 화면을 캡처해서 카카오톡 문의로 보내 주세요. 오류 내용은 저희에게 자동으로 전달되기 때문에 바로 확인해 드릴 수 있어요.