신규 원생 첫 한 달, 이탈 막는 온보딩 프로세스
안녕하세요 원장님~ 👋
신규 원생이 가장 많이 나가는 시기가 언제인지 아세요? 👀
등록 후 첫 한 달이에요.
열심히 상담해서 등록까지 시켰는데
한 달도 안 돼서 나가는 경우 정말 많거든요. 🥲
이걸 막는 게 바로 온보딩이에요.
오늘은 신규 원생 첫 한 달 온보딩 프로세스를 알려드릴게요!
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1. 왜 첫 한 달이 가장 중요한가요?
신규 원생이 첫 달에 나가는 이유:
"수업이 생각보다 어렵다/쉽다"
"친한 친구가 없어서 적응이 힘들다"
"숙제가 너무 많다"
"선생님과 아직 어색하다"
이 문제들은 모두 첫 한 달 안에 해결 가능한 것들이에요.
그냥 두면 이탈이 되고, 신경 쓰면 장기 재원생이 됩니다. 💡
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2. 등록 당일 온보딩
등록 당일, 이 세 가지는 꼭 하세요:
① 환영 메시지
"OO이가 오늘부터 함께 하게 되었습니다!
잘 부탁드려요. 궁금한 점은 언제든 편하게 말씀해 주세요." 🎉
② 담당 강사 소개
아이와 강사가 자연스럽게 인사할 수 있도록 연결해주세요.
③ 첫 수업 안내
첫 수업이 언제인지, 교재와 준비물이 뭔지 안내하세요.
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3. 첫 2주 집중 관리
등록 후 1주일: 담당 강사가 원생에게 먼저 말 걸기
"오늘 수업 어땠어? 어려운 부분 있으면 편하게 물어봐!"
2주 후: 학부모에게 중간 점검 연락
"처음 2주 지났는데, OO이 잘 적응하고 있어요.
오늘 테스트에서 이런 부분이 확인됐고요,
앞으로 이 방향으로 수업할 예정입니다."
이 연락 한 번이
"내 아이를 신경 써주는 학원"이라는 인식을 만들어요. 👏
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4. 첫 한 달 후 만족도 확인
첫 한 달이 끝날 때 학부모에게 짧게 연락하세요:
"OO이가 한 달이 됐네요!
처음에 약하던 OO 부분이 이만큼 향상됐어요.
혹시 궁금하신 점이나 아이에게 들은 이야기 있으시면 편하게 말씀해 주세요."
불만이 있다면 이때 나와요.
그리고 이때 잡으면 이탈을 막을 수 있어요. 🔥
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5. 같은 학교 친구 연결해주기
특히 초등 원생은
친한 친구가 있는 학원에 계속 다니고 싶어 해요.
같은 학교, 비슷한 학년 원생이 있다면
자연스럽게 같은 반에 배치하거나
쉬는 시간에 인사할 수 있도록 해주세요.
이 작은 배려가 이탈률을 낮춰줍니다. 💙
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정리하면요~
시점 핵심 행동
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등록 당일 환영 메시지 + 강사 소개 + 첫 수업 안내
1주일 후 강사가 원생에게 먼저 소통
2주일 후 학부모에게 중간 점검 연락
한 달 후 만족도 확인 연락
첫 한 달 온보딩을 잘 설계하면
신규 원생 이탈률이 눈에 띄게 줄어듭니다. 💪
오늘도 학원 운영 화이팅입니다! 🔥