학원 첫 상담, 등록률 높이는 5단계 대화법
안녕하세요 원장님~ 👋
상담을 열심히 했는데...
등록을 안 하고 "생각해볼게요" 하고 가시는 분들 많으시죠? 🥲
사실 첫 상담에서 등록 여부의 70%가 결정됩니다.
오늘은 등록률을 높이는
첫 상담 5단계 대화법을 알려드릴게요!
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1단계: 먼저 듣기 (3분)
상담 시작하자마자 학원 소개부터 하시나요? 🤔
그러면 안 돼요!
처음 3분은 무조건 학부모 말을 들으세요.
"어떤 부분이 걱정되어서 오셨어요?"
"아이가 요즘 어떤 상황인가요?"
학부모가 먼저 말하게 하면
나중에 우리 학원이 그 고민을 해결해줄 수 있다는 걸 어필할 수 있어요. 💡
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2단계: 공감하기 (2분)
학부모가 고민을 말하면
바로 해결책을 제시하지 마세요!
"맞아요, 그 시기에 그런 경우 많아요."
"중2 수학이 갑자기 어려워지는 구간이 있거든요."
공감 먼저, 해결책은 나중에예요. 👏
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3단계: 전문성 보여주기 (5분)
이제 우리 학원의 접근법을 설명할 차례예요.
나쁜 예 ❌
"저희 학원은 소수정원으로 운영하고 관리가 잘 돼요."
→ 어디 학원이나 하는 말
좋은 예 ✅
"말씀하신 것처럼 아이가 개념은 이해하는데
문제에 적용을 못 하는 건, 제가 보기에는
개념과 문제 사이의 연결 훈련이 부족한 거예요.
저희는 그 부분을 이렇게 접근하는데..."
학부모의 고민에 직접 연결된 해결책을 제시하면
신뢰도가 확 올라가요. 🔥
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4단계: 구체적인 다음 단계 제시
막연하게 "등록 어떻게 생각하세요?"라고 하지 마세요.
"일단 이번 주에 레벨테스트 먼저 받아보시고
결과 보고 상의해서 결정하셔도 돼요."
이렇게 작은 한 걸음을 제안하면
"생각해볼게요" 대신 "그럼 언제 테스트 받으면 될까요?"라는 답이 나와요. 💡
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5단계: 48시간 내 팔로업
그날 등록 안 하고 가셨다면
48시간 내에 연락하세요.
"상담 때 말씀드린 레벨테스트 결과지 정리해봤는데
잠깐 보내드려도 될까요?"
이렇게 핑계를 만들어서 연락하면
자연스럽게 대화를 이어갈 수 있어요. 👏
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정리하면요~
단계 핵심 행동 시간
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1단계 먼저 듣기 3분
2단계 공감하기 2분
3단계 전문성 보여주기 5분
4단계 다음 단계 제시 2분
5단계 48시간 내 팔로업 -
상담은 영업이 아니에요.
진심으로 아이의 고민을 함께 해결하는 과정이에요.
그 마음이 전달될 때 등록으로 이어집니다. 💙
오늘도 학원 운영 화이팅입니다! 🔥